Pakkerne afsendes af vores logistikafdeling fra mandag til fredag, afhængigt af den transportform, du valgte, da du afgav din bestilling.

Priserne nedenfor inkluderer omkostninger til transport, emballage og håndtering. Alle forsendelser spores og kræver generelt en underskrift ved modtagelse. Forsendelsesomkostningerne afhænger af pakkens vægt og den valgte transportør. Alle leveringsomkostninger vises i euro og inkluderer moms.

Leveringstider er angivet, når du afgiver din ordre. I hastesager bedes du tage hensyn til den maksimale leveringsdato.

1- Gratis levering:

• FRANKRIG : Gratis levering fra 119 € med Mondial Relay
• TYSKLAND : Gratis levering fra 119 € med UPS
• BELGIEN, LUXEMBOURG, SPANIEN : Gratis levering fra 149 € med Mondial Relay
• NEDERLANDENE, ØSTRIG : Gratis levering fra 149 € med UPS
• ITALIEN: Gratis levering fra 149 € med UPS

Bemærkninger :

Leveringstiderne kan være længere end de angivne i følgende tilfælde: helligdage, ekstraordinære afbrydelser af transportører, toldformaliteter, eventuelle forsinkelser på grund af toldformaliteter.

For at lette leveringen af din pakke råder vi dig til at kontrollere, at din leveringsadresse er korrekt. Tøv ikke med at angive de oplysninger i feltet Adresse 2, som du finder nødvendige for en korrekt levering (dørkode, navn på den person, der modtager pakken osv.). På samme måde skal du ikke tøve med at få din ordre leveret til din arbejdsplads for at få den leveret hurtigere. I så fald bedes du angive navnet på virksomheden og navnet på den person, der modtager pakken.

I tilfælde af en manglende eller beskadiget pakke, der påvirker produktet, er det nødvendigt at foretage en reservation på leveringstidspunktet, når kunden underskriver for pakken.. Vi beder dig om at kontrollere, at pakken er i orden. Vi minder dig også om, at risikoen for tab eller skade overgår til kunden ved kundens modtagelse af ordren..

2- Miljøvenlige logistikomkostninger :

• Miljøvenligt bidrag: €1 ekskl. moms.

I henhold til princippet om udvidet ansvar defineret i dekret nr. 2021-1213 af 22/09/2021 for sektoren for sports- og fritidsartikler (ASL) forpligter Alpinstore sig til systematisk at genbruge den emballage, der indsamles af dets logistikcenter, for at reducere affald i sektoren så meget som muligt. Alpinstore opkræver derfor et bidrag på 1 euro pr. ordre, som omfatter sortering af den modtagne emballage, genbrug af genanvendelig emballage, optimering af emballagen på de afsendte produkter og sortering af ikke-genanvendeligt affald.

3- Specifikke leverancer :

• Pakker omfangsrige, omfangsrige genstande

I tilfælde, hvor pakken er for stor eller for tung og ikke kan leveres ved hjælp af den transportmetode og transportør, du har valgt, tilpasser vi valget af transportør i henhold til pakken og leveringskravene. Eventuelle ekstra omkostninger vil være for vores regning for leveringer på det franske fastland.

Pakker, der måler mere end 1 meter, kan ikke leveres til visse udleveringssteder. I så fald kan vi enten vælge et andet udleveringssted eller få pakken leveret til dit hjem.

• Produkter farlig :

Visse produkter, der anses for at være farlige, kan kræve, at vi får dem leveret af en anden transportør for at overholde lovgivningen vedrørende disse produkter. Dette kan ske ved ekspresleveringer, når pakkerne transporteres med fly.

• Destinationer fjerne destinationer :

Nogle fjerntliggende eller vanskeligt tilgængelige destinationer er muligvis ikke berettiget til levering med den transportør, du vælger, når du afgiver din ordre. I så fald kan vi skifte transportør og tilbyde en tilsvarende service, hvis den er tilgængelig fra en anden transportør. Hvis dette ikke er tilfældet, vil vi informere dig, så vi kan aftale den bedste transportør med dig.

4- Returneringer og ombytninger:

Du har ret til at trække dig ud af denne kontrakt uden at give nogen grund inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, der ikke er transportøren, og som du har udpeget, tager den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os om din beslutning om at fortryde denne aftale ved hjælp af en utvetydig erklæring via e-mail (kontaktlink på vores websted) eller pr. post til følgende adresse:

AlpinStoreBJ Logistics Returns Department, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. For at fortrydelsesfristen skal overholdes, skal du blot sende din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen udløber.

• Vilkår og betingelser for returnering :

Du skal returnere varerne i perfekt stand, uden unødig forsinkelse og med angivelse af ordrenummeret til følgende adresse:

lpinStore, Service Retour BJ Logistics, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy Skriv også på din RETURN-pakke for at lette behandlingen af din pakke Som en del af vores "committed to true nature"-program, der har til formål at beskytte vores legeplads, ønskede vi at gøre vores samfund mere ansvarligt ved at bede om , at der tages hånd om returneringer for at begrænse miljøpåvirkningen af unødvendig logistik:



- FRANKRIG & TYSKLAND: Bidrag på 6 € inkl. moms for ordrer under 119 €, eksklusive produktombytninger, og gratis derudover med den tilsendte transportkupon, eksklusive store pakker - SPANIEN, BELGIEN, LUXEMBOURG: Bidrag på 6 € inkl. moms med den tilsendte transportkupon, eksklusive produktombytninger, eksklusive store pakker.

- ANDRE LANDE: Fuld returnering på kundens regning.

• Vilkår og betingelser og tilbagebetaling :

I tilfælde af tilbagetrækning, AlpinStore vil refundere dig for alle returnerede produkter uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest syv (7) dage fra den dag, hvor AlpinStore har modtaget returnering af dit produkt.

Vi refunderer dig ved hjælp af en voucher, der er gyldig i 12 måneder for returneringer under € 150 og ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion for refusioner over € 150.

AlpinStore forbeholder sig retten til at udskyde refusionen, indtil den har modtaget produkterne, eller indtil du har fremlagt bevis for afsendelse af produkterne, alt efter hvad der er tidligere.

Du er ansvarlig for enhver forringelse af produkterne og deres originale emballage som følge af enhver håndtering af sidstnævnte, der overstiger det, der er nødvendigt for at fastslå arten, egenskaberne, den korrekte funktion og markedsføringen af det returnerede produkt. I et sådant tilfælde vil AlpinStore informere dig så hurtigt som muligt om det mulige afslag på din refusion og vil returnere det beskadigede produkt til dig.

• Undtagelse fra fortrydelsesretten :

Fortrydelsesretten kan ikke udøves i følgende tilfælde: - kontrakter om levering af varer, som er blevet forseglet af forbrugeren efter levering, og som ikke kan returneres af hensyn til hygiejne eller sundhedsbeskyttelse (beskyttelseshjelm, rem, reb, klatreudstyr osv.), - personlige værnemidler (PPE): hjelme (bjergbestigning, klatring), klatre- og via ferrata-udstyr (klatresele, klatrekarabin, klatrestopper, klatretræk, sikringsanordning, nedfiringsudstyr, klatrekile, klatretræk, klatrereb, klatresnor, klatrereb, klatrestrop og via ferrata-sæt), bjergbestigningsudstyr (bjergbestigningssele, bjergbestigningskrydsjern, bjergbestigningsisøkse, bjergbestigningsreb, ispind, redningssæt til sprækker, tilbehør til krydsjern og isøkse) og airbag i henhold tilartikel L.221-28

den franske forbrugerlovgivning, som udelukker PPE-udstyr (sikkerhedsudstyr underlagt lovgivningen om personlige værnemidler) fra fortrydelsesretten - produkter,der sandsynligvis forringes eller udløber hurtigt - personaliserede produkter eller produkter fremstillet specielt til kunden: borede og monterede ski, sælskind skåret i størrelse, reb skåret i størrelse, termoformede sko osv.

Deoplysninger, der overføres til personalisering af produkter, kommunikeres under kundens eneansvar. Alpinstore kan ikke holdes ansvarlig, hvis disse oplysninger viser sig at være fejlagtige. Dette er især tilfældet, hvis kunden meddeler en forkert skrogstørrelse udtrykt i mondo størrelse og ikke i mm som anmodet om på webstedet og angivet på størrelseshjælpediagrammet.

5- Retur- og ombytningsprocedure :

For at gøre det lettere for dig at vælge en model eller størrelse, tilbyder vi returnering og ombytning til det franske fastland, Luxembourg, Belgien,Spanien ogTyskland ved kun at bruge den transportør, vi har valgt.

For alle returneringer og/eller ombytninger skal der fremsættes en anmodning enten via e-mail via kontaktformularen ved hjælp af adgangen til returanmodning eller via telefon eller chat.

Når returneringen/ombytningen er blevet accepteret, sender vi dig en returseddel, som du kan sætte på pakken.

A - I tilfælde af ombytning :

Hvis du ønsker at bytte, skal du angive den reference, du ønsker at bytte (angiv den model, størrelse og farve, du ønsker). En ny ordre vil blive genereret.

Referenceprisen for den vare, du ønsker at bytte med, vil være den pris, der gælder på tidspunktet for bytteanmodningen.

Hvis der er en prisforskel i forhold til den oprindelige ordre, vil du enten få refunderet forskellen, hvis prisen er lavere, eller vi vil bede dig om at betale et tillæg, hvis prisen er højere.

B - Refusioner :

Du vil blive refunderet via en voucher, der er gyldig i 12 måneder for ordrer < 150 € eller via den anvendte betalingsmetode for ordrer > 150 € inden for 7 dage efter modtagelse af returneringen.

6- Returnering og ombytning mod et gebyr:

Hvis du ikke er et af de lande, der er berettiget til gratis returnering (se punkt 3), har du mulighed for at sende os produktet på din egen måde, i hvilket tilfælde returomkostningerne også vil være på din regning.

For at gøre det lettere for dig at vælge en model eller størrelse tilbyder vi dog at dække en del af omkostningerne ved returnering af produkter, der er bestilt til ombytning eller returnering, hvis du er blevet leveret i Europa, og dit land ikke er berettiget til gratis returnering.

For alle returneringer og/eller ombytninger skal der fremsættes en anmodning enten via e-mail via kontaktformularen ved hjælp af adgangen til anmodning om returnering eller via telefon eller chat.

Når returneringen/ombytningen er accepteret, og transportomkostningerne er betalt, sender vi dig en returseddel, som du kan sætte på pakken. Det eneste, du så skal gøre, er at aflevere pakken på DPD - CHRONOPOSTs depot.

Gebyr for returnering :

- Pakker mellem 0 kg og 10 kg: €12 inkl. moms

- Pakker mellem 10 kg og 20 kg: €20 inkl. moms

- Pakker mellem 20 kg og 30 kg: 30 € inkl. moms

Se venligst vedhæftede link til dpd - chronopost Europe relays for at finde adressen på det nærmeste depot.