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Salve,
In vista dell'attuale crisi sanitaria e in seguito agli ultimi annunci sulle misure di prevenzione, vorremmo innanzitutto esprimere la nostra più profonda solidarietà alle persone direttamente colpite da questo virus e dare il nostro pieno sostegno al personale medico senza il quale il nostro Paese non potrebbe mantenere la speranza.
Sul fronte dell'attività, abbiamo deciso di mantenere oggi le spedizioni sui prodotti in stock ma adottando misure adeguate per evitare la diffusione del virus grazie alla mobilitazione dei nostri partner privilegiati logistici e vettori per garantire una preparazione dei vostri ordini in piena sicurezza e la spedizione dei vostri ordini.
Quali sono le conseguenze della crisi attuale sulle relazioni con i clienti?
ORDINE CLIENTE:
Il nostro sito è disponibile 24H/24H e permette di selezionare i prodotti come prima selezionando il luogo di consegna, il vettore e il metodo di pagamento appropriato. Privilegiamo i prodotti in stock per ridurre i tempi di preparazione e i problemi di rifornimento con i nostri partner fornitori.
Il vostro ordine sarà registrato, preparato normalmente e spedito il più rapidamente possibile in base al contesto attuale. Non esitate ad anticipare il più possibile i vostri ordini per una spedizione prima di Natale.
CONSEGNA :
Consegna a domicilio :
Siamo in contatto permanente con la nostra rete di vettori che ci informano regolarmente di eventuali problemi di distribuzione. In caso di interruzione della consegna da parte di un fornitore di servizi, offriamo di cambiare automaticamente il vettore a nostre spese per garantirvi la consegna desiderata.
Consegna in punto di relè :
Data la chiusura della maggior parte dei commercianti a seguito di decisioni di confinamento, il nostro partner Mondial Relay è ancora aperto al 50% della sua rete.
Vi consigliamo di dare priorità alla consegna a domicilio nel contesto attuale.
Dato il contesto attuale, i vettori stanno facendo del loro meglio per garantire i tempi di consegna proposti, ma vi ringrazio in anticipo per la vostra comprensione in caso di ritardo di alcune spedizioni.
SERVIZIO CLIENTI :
Il nostro servizio clienti è normalmente aperto, ma vi chiediamo di dare priorità agli scambi via e-mail, poiché il nostro team telefonico lavora con un numero ridotto di persone durante questo periodo di reclusione.
SERVIZI DI RESTITUZIONE e POST-VENDITA :
Le richieste di restituzione e l'assistenza post-vendita sono sempre possibili utilizzando il modulo di contatto o contattando direttamente il nostro servizio clienti. Tuttavia, richiamiamo la vostra attenzione sui tempi di consegna per i resi e i prodotti e quindi sull'elaborazione del vostro reso per lo scambio o il rimborso.Tuttavia, non preoccupatevi del vostro periodo di recesso, la data della vostra richiesta viene presa in considerazione.
Non esitate a contattarci se avete domande e rimanete a casa il più possibile se vogliamo tornare al più presto al piacere delle attività all'aperto.
